お客様が加盟店で購入した商品等を返品した場合、加盟店側で決済のキャンセルを行います。
キャンセルは通常1週間程度で完了し、支払っていた代金はお客様の残高に返金されます。
ただし、このキャンセルに時間を要する場合（最大で2ヶ月程度）があります。ご注意ください。

EVERINGを用いた決済ができなくなった場合等、故障が疑われる場合には以下のことをお試しいただき、故障か否かの判断をしてください。

STEP1 　残高の確認
残高が無い場合、決済が実行されず、決済端末が反応しない場合があります。そのため、アプリを起動して、残高の確認を行ってください。残高が不足していた場合はチャージを行ってください。
※残高不足にならないように、オートチャージの設定をお勧めしています。

STEP2 　決済方法の確認
誤った決済の方法を行うと、決済端末が反応しない場合があります。以下の方法が正しい決済方法となります。
決済端末にタッチをする場合はリングと決済端末の読み取り面が平行になるようにタッチしてください。決済端末の読み取り面に対し、リングが垂直だと反応しない場合がございます（決済端末に対して手を開いた状態でタッチをすると読み取り面とリングが垂直になってしまいます）。